欢迎收听东方传呼，我是记者孙萍。东方传呼热线电话62706270日前接到市民施先生来点，反映自家在保修期内的加枫淋浴房玻璃拉门出现问题，多次联系客服，屡屡没有回音。

[我10年1月份购买和安装的，他保修10年，我在15年年初出现故障，就是门不能开关，我保修过一次，到去年1月份，又出现了同样的状况，师傅来了以后，他告诉我门轴坏了，要更换，他们要去公司找配件，我一直等。]

没想到这一等就是一年，一直拖到今年1月，施先生多次联系维修师傅未果后重新拨打了加枫卫浴客服电话，公司这才重新派人上门检查。

[最近一次是前几天我跟他们电话联系，说没有零件，不生产了，让我重新换个新的门。他说按成本价给我，我说我在保修期里面，应该负责给我修理，让我出成本价，我是接受不了的。]

记者致电加枫卫浴客服，电话一直忙音。[忙音]而施先生也表示，这个客服热线经常打不通。几经周折，记者联系到加枫卫浴（广东）售后主管唐小姐，而他给出的回应是由于施先生在上海购买、安装并使用，因此需要联系上海区域经理提供帮助。随后加枫的客服也主动联系了施先生，但保修期却缩了水。

[他说保修条例还有第七条，所有的保修信息、产品功能和使用规范会随着产品改造而发生变化，不另行通知。我感到不理解，如果我今天购买了你的产品，明天就改掉了，怎么办。]

但加枫卫浴上海区售后经理李先生也表示了他们的无奈，最终，双方经过协商，加枫卫浴同意以施先生可以接受的心理价位，为他换一套新的淋浴房。

[不是花钱的问题，这个东西停产了，没配件，怎么办。施先生那边我们已经沟通好了，出厂价给他换一套淋浴房。]

施先生眼前的问题解决了，但担心并没有消除，当初购买时说好的保修，怎能因产品停产说变就变。其实在《消费者权益保护法》、《产品质量法》及“新三包规定”中，都有规定，生产者应当保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。很多企业在产品销售阶段夸下的10年甚至终身保修的海口，到了售后阶段却变成了售后电话难打、保修期限缩水。施先生说，当初购买的时候看中了这10年的保修，新换的淋浴房如果几年后再出现这样的情况，又该去找谁呢？

[承诺的应该按照承诺的来兑现。3：25你做不到就不要承诺。如果都是承诺归承诺，做归做，那社会成什么体统了？]

以上由东广记者孙萍报道。